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Condiciones generales: .Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT Legajo # 16796, es el operador turístico responsable de los servicios turísticos comercializados a través de sus páginas Web y actúa únicamente como intermediaria entre el cliente y los prestadores correspondientes de acuerdo con las siguientes condiciones generales: Nuestros precios incluyen: Todos los servicios que se mencionan específicamente en cada itinerario. Los precios están expresados en pesos argentinos por persona en base doble y están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento en que el cliente abona la totalidad de los servicios contratados. Nuestros precios NO incluyen: – Gastos de visado – Gastos de tramitación de pasaportes – Propinas de tipo personal, como a guías, conductores, botones, etc., ni en los cruceros. – Traslados donde no se encuentren especificados. – Exceso de equipaje. – Tasas de aeropuerto en los destinos especificados. – Entradas a cualquier espectáculo, inclusive a Parques Nacionales, Reservas Naturales o Faunísticas no especificadas en el itinerario. – Extras de ningún tipo o gastos que no estén debidamente especificados en los itinerarios.
Reservas: Las reservas deben confirmarse abonando generalmente el 30% del precio total del paquete/servicio contratado. El saldo restante deberá cancelarse entre 90 – 60 días ( depende del operador turistico) antes de la salida del mismo o del día que inician los servicios adicionales . En el caso de que la contratación se efectúe con una antelación menor o igual a 60 días de la fecha prevista para el comienzo del crucero se deberá abonar el precio total del mismo. Para el caso de hotelería, aéreos, excursiones, alquiler de automóviles o cualquier otro paquete considerado de turismo, la reserva dependerá del servicio y proveedor correspondiente. La empresa se reserva el derecho de modificar las reservas de hotelería en el caso de no haber comodidades disponibles, comprometiéndose a ofrecer la misma categoría de alojamiento. En el caso de no haber plazas en hoteles de la misma categoría se cambiarán por hoteles de mayor o menor categoría. Si existiera alguna diferencia en el precio establecido se efectuará el ajuste correspondiente. Si el viaje se tuviera que acortar o prolongar por razones fortuitas o de fuerza mayor no imputables a la empresa los gastos que ocasione esta situación serán exclusivamente a cargo de los pasajeros. Después de la compra, la confirmación de recibo del pago será enviada al pasajero dentro de las 72 horas.
Cancelaciones: Por parte de la empresa: Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT se reserva la facultad de anular justificadamente el tour en las siguientes circunstancias: • Hechos de fuerza mayor. Se procederá a la devolución de la cantidad total percibida hasta ese momento, menos los gastos que se deriven de la transacción bancaria efectuada. • En el caso de viajes que requieran un número mínimo de pasajeros para realizarse y cuando no se haya alcanzado dicho número en las reservas según lo establecido por la Ley 18829. En este caso, la anulación se comunicará con un mínimo de 30 días de anticipación a la fecha de salida y se procederá a la devolución de la cantidad total percibida hasta ese momento, menos los gastos que se deriven de la transacción bancaria efectuada. La anulación será notificada por escrito directamente al pasajero. Por parte del cliente: Todas las cancelaciones deberán ser notificadas por escrito a Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT En caso de cancelación se deberá abonar una penalidad del 10% de monto total del contrato en concepto de gastos administrativos y de gestión de la agencia, independientemente de los gastos de cancelación que aplique la naviera, línea aérea u hotel. Una vez comenzado el servicio, se aplicará lo establecido para la anulación y desistimiento voluntario de los servicios Los pasajeros que desistieran voluntariamente de utilizar cualquier servicio incluido en el programa del tour no tendrán derecho a exigir devolución alguna por dichos servicios. No hay reembolso por ningún servicio no utilizado, incluyendo traslados y reservas de hoteles.
Alteraciones del itinerario: El programa y los itinerarios podrán ser modificados sin derecho a indemnización alguna en caso de que circunstancias particulares o a juicio del operador. El comandante de la nave, guia u operador turistico, a su exclusivo juicio podrá modificar el itinerario, cambiar y/o suprimir escalas por razones técnicas o meteorológicas adversas cuando lo considere necesario u oportuno, para seguridad de los pasajeros o de la nave o que pueda existir el menor riesgo para unos y/u otra, sin que los pasajeros puedan exigir indemnización alguna.
Reclamos: Cualquier reclamo que desee efectuar deberá ser dirigido, dentro de los 30 días de finalizado el viaje o de ocurrido el hecho que motivare el mismo, a la siguiente dirección electrónica: info@pentaviajes.com Cumplido dicho lapso no se recibirá reclamo alguno. Para todos los reclamos que pudieren formularse por cualquier causa, tanto el viajero como Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
Documentación: Es responsabilidad única y exclusiva de cada pasajero tener toda la documentación en regla para el viaje. El pasajero deberá estar provisto de pasaporte vigente y las visas requeridas según el itinerario escogido. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte del cliente le ocasionará la pérdida de derecho a cualquier reembolso. Las consecuencias de su omisión y los gastos que se originaren como consecuencia de ello serán por cuenta del viajero, aplicándose en este caso las condiciones establecidas para el desistimiento voluntario de servicios. Lo mismo ocurrirá cuando las autoridades de cualquier país rehusaren permitir la entrada al pasajero.
Responsabilidades: Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios. Por consiguiente declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, así como cualquier accidente, daño, herida, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que ejecutan el viaje por su mediación. Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT actualiza periódicamente la información sobre sus productos que se exhibe en sus sitios Web, sin embargo ninguno de ellos ni Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT se responsabilizan por los perjuicios que pudieran derivarse de errores y omisiones en la información contenida en el sitio. Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o de las empresas transportistas, siendo los gastos que se originen a cargo de los pasajeros. Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT no asume responsabilidad alguna sobre los criterios y el control en el otorgamiento de categorías a los hoteles o camarotes. Las que figuran en la promoción de los paquetes y en los itinerarios enviados a los pasajeros son las que oficialmente otorgan las autoridades turísticas del país. Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT no se responsabiliza por el equipaje y demás efectos personales del cliente, los que viajan por cuenta y riesgo de éste. Por ello, se recomienda al pasajero que contrate una póliza de seguro de viaje para cubrir el riesgo antes mencionado. Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT no se responsabiliza por las malas condiciones atmosféricas naturales, por manifestaciones, tumultos, guerras o rumores de guerra, o por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor no imputable a la voluntad de cualquiera de las partes, que afectare el viaje contratado por los pasajeros. La utilización de transportes aéreos o terrestres por parte de los pasajeros implica una relación directa entre la/s compañía/s transportadoras y los pasajeros. Vía Viajes SRL/ Penta Viajes EVT recomienda la contratación de seguros contra cancelación de vuelos, los que no son comercializados por ella.
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